FAQ
Commandes & Retours
Est-ce que vous livrez partout?
Nous livrons au Canada et au États-Unis
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes reçues sont traitées la journée même ou la journée suivante. Certaines régions d'expédition peuvent avoir des délais differents. De plus, les jours fériés, Noël, Black Friday, grèves des services postaux etc. peuvent entraîner des retards supplémentaires.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Toutes les commandes expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées. Si celle-ci est en cours de traitement, veuillez-nous envoyer rapidement un courriel à info@harlycreations.com
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent de chaque région. Les régions du Québec et de l'Ontario , les frais de livraison standard sont fixés à 8$. Toutes les autres provinces du Canada sont fixés à 12$.
Les frais de livraison standard pour les États-Unis est de 10$.
La livraison standard est offerte gratuitement à l'achat de 65$ et plus (avant taxes) pour les régions du Québec et de l'Ontario.
La livraison standard est offerte gratuitement à l'achat de 85$ et plus (avant taxes) , pour toutes autres régions du Canada. ( Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, l'Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, l'Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Saskatchewan, Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut)
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner un article, veuillez lire notre politique de retour et nous envoyer un courriel à info@harlycreations.
Quels est votre politique de retour?
Notre politique de remboursement et échange est de 30 jours après l'achat. Aucun remboursement ni échange après cette période. Tous nos colliers sont ajustables donc vous assurez de consulter notre charte des grandeurs avant de retourner un article. Si la raison du retour est pour une raison autre, veuillez envoyer un courriel à info@harlycreations.com et nous vous indiquerons des étapes à suivre.
*Tout article retourné doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est à dire non endommagé, non porté et dans son emballage original.
* Tous les articles en liquidation ne sont pas éligibles au remboursement.
*N'oubliez pas que vous devez payer vos frais d'expédition pour le retour d'un article, habituellement Postes Canada est le moins cher.
Produits
Quels sont les matériaux que HarlyCréations uilisent?
HarlyCréations utilise différents types de matériaux pour ses collections.
Les produits de la collection confort sont fabriqués de polyester et de néoprène. Chaque produit de cette collection comprend des attaches en métal.
La collection imperméable est fabriquée en caoutchouc TPU et chaque produit de cette même collection comprend des attaches en plastique.
Nos médailles personnalisées sont conçues en aluminium durable.
Comment avoir la bonne grandeur pour mon animal?
Pour avoir la meilleure grandeur pour votre animal, je vous conseille de regarder la charte des grandeurs à côté de chaque produit. Nous avons conçu également une recommandation de collier par race de chien pour mieux vous orienter.
Comment entretenir et nettoyer les produits HarlyCréations?
Les produits doivent être nettoyés à la main seulement et laver sous l'eau tiède avec un savon doux. Essuyer délicatement avec un linge. Il est fortement déconseillé de nettoyer les accessoires pour chien dans une machine à laver.
Pour ce qui est de l'entretien de la médaille, il suffit simplement de passer un linge dessus et au besoin un peu d'eau.
Que faire si mon collier est endommagé?
Si l'attache en métal ou en plastique se détache ou s'endommage, veuillez nous envoyer un courriel à info@harlycreations.com.
Par contre, si votre collier est endommagé par l'usure normal ou par votre animal , nous ne pouvons pas vous rembourser ou vous faire un échange.
Collaboration
Comment je peux devenir collaborateur de HarlyCréations?
Nous serons ravis d'avoir des collaborateurs. Veuillez nous faire parvenir un courriel ou nous écrire sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Que dois-je faire si je veux que les produits HarlyCréations se retrouvent dans ma boutique ?
Bien sûr que nous voulons que nos produits se retrouvent dans des boutiques pour élargir notre compagnie. Veuillez nous envoyer un courriel à info@harlycreations.com